KDDIは2月7日、富士通製スマートフォン「ARROWS ef FJL21」に対し、不具合修正のためのソフトウェアアップデートの配信を開始しました。
このアップデートにより、タッチパネルが反応しない場合がある事象と、音声通話の着信に失敗する場合がある事象が改善されます。この他にも、より快適にするための更新が含まれています。
アップデートは端末単体で行います。3G、LTE、Wi-Fiのいずれかの通信が行える環境が必要です。「本体設定」→「端末情報」→「ソフトウェア更新」の順に操作することでアップデートを開始することができます。更新に必要な時間は5分となっています。
昨日、auから電話がありました。
内容は、「ARROWS ef FLJ21」の着信ができないという、携帯電話としては「超」致命的な欠陥を認めるものでした。
（2013年2月7日より提供開始された、アップデート後の話です。念のため。）
着信できないという不具合は３月２４日に初めて気づき、４月１日から７日までauのお客様センターに電話をかけ続けました。
１０回以上。
お客様センターとやらに電話をするのは大変です。
電話をしたって、何度もボタンを押し、散々待たされ、オペレーターに行き着くまで平均１５分。
やっと、オペレーターにつながり、事情を説明しても、どのオペレーターも聞いているようで、全く私の言い分に耳を貸さない。
auの商品に欠陥があるとは、ハナから思っていないわけです。
ただただ、マニュアルにしたがって答えるのみ。
ICカードを入れ直せだとか、初期化しろだとか。。。
いくら怒鳴りあげても、冷静に躱されるのみです。
結局、一電話にかかった時間は３０分以上。
これだけで３００分以上の時間を無駄にしました。
ようやく今日になって、欠陥を認める電話がきました。
その内容たるや、
「より快適に使えるように、不具合を調べ直しております。」とか何とかいう、いかにも逃げ口上としか聞こえない答え。
言っておきますが、天下のauですよ！それが、隠蔽まがいの返事しかしてこないとは。。。
不幸にして、この「ARROWS ef FLJ21」を掴まされた方々の殆どは、泣き寝入りをされているようです。あるいは気づいていないのかもしれま
せん。
何といっても着信がないわけですから、自分の力だけでは調べようがないのです。
私は、これ以上「ARROWS ef FLJ21」を使う気はなく、auの担当者は機種変更に応じたものの、どうにも気分は収まりません。
ここで、私の損害をまとめますと、
・auお客様センターへ電話をかけ続けた時間（少なく見積もって５時間以上）
・上記の時間はお客様センターとやらは的外れな返答ばかりで、事実上「無視」された事への不信感。
・携帯の機種変更に伴った徒労と旧電話「ARROWS ef FLJ21」にかけた付属品のロス（これは、数千円程度ですが。）
・約４ヶ月「ARROWS ef FLJ21」を使った期間の中で着信がなかったものには、大事なお客さんも少なからず含まれている。あるいは新規の申
し込みのお客さんがあったあはずである。この機会逸失利益（これが一番大きいです）。
よって、私は機種変更の他に２つの要求をしていますが、納得のいく返答はありません。
１ ここまで話がこじれたのだから、電話一本で謝って済む話ではない。然るべき責任のある担当者が明確な形で謝罪に来るべきである。
回答 私（電話してきた女性オペレータ）が、いまお詫びしているので、その必要はない。
２ これまでに、相手が発信したにもかからわず、着信がなかった電話について、その発信時刻と電話番号を調べて当方に開示せよ。
回答 できません。
だそうです。
不条理だと思いませんか？
不幸にして「ARROWS ef FLJ21」を買ってしまった皆さん、泣き寝入りしないようにしましょう。
私は、もう使うことはありませんが、みなさんの思いや怒りを取りまとめて然るべき処置を取るつもりでおります。
最後に一言。
「稲森さんがいた頃のKDDIとは、もはや違うのかな。。。」
着信できないという不具合は３月２４日に初めて気づき、４月１日から７日までauのお客様センターに電話をかけ続けました。
１０回以上。
お客様センターとやらに電話をするのは大変です。
電話をしたって、何度もボタンを押し、散々待たされ、オペレーターに行き着くまで平均１５分。
やっと、オペレーターにつながり、事情を説明しても、どのオペレーターも聞いているようで、全く私の言い分に耳を貸さない。
auの商品に欠陥があるとは、ハナから思っていないわけです。
ただただ、マニュアルにしたがって答えるのみ。
ICカードを入れ直せだとか、初期化しろだとか。。。
いくら怒鳴りあげても、冷静に躱されるのみです。
結局、一電話にかかった時間は３０分以上。
これだけで３００分以上の時間を無駄にしました。
ようやく今日になって、欠陥を認める電話がきました。
その内容たるや、
「より快適に使えるように、不具合を調べ直しております。」とか何とかいう、いかにも逃げ口上としか聞こえない答え。
言っておきますが、天下のauですよ！それが、隠蔽まがいの返事しかしてこないとは。。。
不幸にして、この「ARROWS ef FLJ21」を掴まされた方々の殆どは、泣き寝入りをされているようです。あるいは気づいていないのかもしれま
せん。
何といっても着信がないわけですから、自分の力だけでは調べようがないのです。
私は、これ以上「ARROWS ef FLJ21」を使う気はなく、auの担当者は機種変更に応じたものの、どうにも気分は収まりません。
ここで、私の損害をまとめますと、
・auお客様センターへ電話をかけ続けた時間（少なく見積もって５時間以上）
・上記の時間はお客様センターとやらは的外れな返答ばかりで、事実上「無視」された事への不信感。
・携帯の機種変更に伴った徒労と旧電話「ARROWS ef FLJ21」にかけた付属品のロス（これは、数千円程度ですが。）
・約４ヶ月「ARROWS ef FLJ21」を使った期間の中で着信がなかったものには、大事なお客さんも少なからず含まれている。あるいは新規の申
し込みのお客さんがあったあはずである。この機会逸失利益（これが一番大きいです）。
よって、私は機種変更の他に２つの要求をしていますが、納得のいく返答はありません。
１ ここまで話がこじれたのだから、電話一本で謝って済む話ではない。然るべき責任のある担当者が明確な形で謝罪に来るべきである。
回答 私（電話してきた女性オペレータ）が、いまお詫びしているので、その必要はない。
２ これまでに、相手が発信したにもかからわず、着信がなかった電話について、その発信時刻と電話番号を調べて当方に開示せよ。
回答 できません。
だそうです。
不条理だと思いませんか？
不幸にして「ARROWS ef FLJ21」を買ってしまった皆さん、泣き寝入りしないようにしましょう。
私は、もう使うことはありませんが、みなさんの思いや怒りを取りまとめて然るべき処置を取るつもりでおります。
最後に一言。
「稲森さんがいた頃のKDDIとは、もはや違うのかな。。。」
コメントありがとうございます。
大変でしたね。私もそのような経験があるので心中お察しします。
納得のいく回答が得られるまで、とことんやりあうしかないと思います。
本日4月9日、当該箇所の修正アップデートが配信されたようです。
http://www.datacider.com/40838.php