ヤマト運輸が同社の公式LINEアカウントに、会話AIを使った荷物問い合わせ機能を6月27日より追加しました。
ヤマト運輸は今年1月に「ヤマト運輸」LINE公式アカウントを開設。お届け予定日時の事前通知や、不在だった場合の通知を、LINEのメッセージで知らせるサービスを行ってきました。
今回このアカウントに会話AIを使った荷物問い合わせ機能が追加されたことで、会話をするような感覚で荷物状況の確認やお届け日時・場所の変更ができるようになりました。今後荷物問い合わせ以外にも、各種サービスの料金やサービス内容の確認も会話を通じて可能になるといいます。
上の画像はやり取りの例です。AIからの「配達状況の確認でよろしいですか？」という問いかけに対しユーザーが「いいえ」と返すと、「ご用件をどうぞ。LINE上でお届け予定日確認や配達状況確認ができます。」と答えます。続けてユーザーが「荷物を送りたい」と伝えれば、「集荷依頼はこちらから。お荷物1個からご自宅や会社へ取りにうかがいます。」とURL付きで案内し、さらに「料金を教えて」と問い合わすと「どちらの都道府県からのお荷物を出されますか？」と答えます。とても自然な会話で手続きが進行しているように見受けられます。
この他のメリットとして、これまでは荷物問い合わせの機能を使う場合はヤマト運輸のWEBサイトに移動しなければなりませんでしたが、会話AIによる荷物問い合わせ機能が導入されたことで、LINEアプリの中で問い合わせを完結させることが可能になりました。
これからは、LINEで宅急便！
http://www.kuronekoyamato.co.jp/campaign/renkei/LINE/index.html
情報元：ヤマト運輸